Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras hechas en thephisma.com con entrega en México. No limita ninguno de los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier trámite, escríbenos a soportephisma@hotmail.com con tu número de pedido.

1. Cancelar tu compra en los primeros 5 días hábiles (derecho de revocación)

Puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (de lunes a viernes, sin contar días festivos).

- Puedes hacerlo avisándonos por correo a soportephisma@hotmail.com, que es lo más rápido, o devolviéndonos el producto por correo registrado o certificado, o por otro medio que deje constancia. Escríbenos y te damos la dirección de devolución.
- Devuélvenos el producto con todos sus accesorios.
- Como marca la ley, el costo del envío y del seguro de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluida la Garantía de por vida si la contrataste.

2. Garantía de satisfacción de 60 días

Además de lo que marca la ley, en Phisma te damos de forma voluntaria 60 días para probar tus lentes. Si no notas la diferencia, te devolvemos tu dinero con estas condiciones:

- Pídelo por correo dentro de los 60 días naturales siguientes a la entrega.
- Aplica a un solo pedido por persona y por domicilio de entrega.
- Antes de mandarnos nada, escríbenos: te damos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- El producto debe regresar completo, con sus accesorios y su empaque, y sin daños por mal uso.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos lo que pagaste por los lentes. La Garantía de por vida no se reembolsa después de los primeros 5 días hábiles.
- Podemos pedirte fotos o un video del producto. A veces podemos devolverte el dinero sin que nos mandes el producto; si es así, te lo decimos por correo.
- Esta garantía voluntaria se suma a tus derechos legales y no los sustituye.

3. Producto que llega dañado, con defecto o distinto a lo que ofrecimos

Si tu producto llega dañado, tiene un defecto, no funciona bien o no corresponde a lo que ofrecimos, escríbenos dentro de los 2 meses siguientes a que lo recibiste, con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, agrega fotos o un video: nos ayudan a resolverlo más rápido.

Tú eliges:
- que te mandemos una unidad nueva sin costo, o
- que te devolvamos lo que pagaste por ese producto.

En los dos casos, además, te damos una bonificación del 20 % del precio que pagaste por ese producto, como marca la ley.

- Resolvemos tu reclamación en un máximo de 15 días desde que nos escribes.
- Nosotros pagamos todos los envíos. Podemos pedirte que nos regreses el producto; si es así, te decimos cómo y pagamos ese envío.
- La devolución del dinero y la bonificación se hacen por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro.
- Si te devolvemos el dinero de todos los lentes de tu pedido, también te devolvemos lo que pagaste por la Garantía de por vida, si la contrataste.
- Esto no aplica si el producto se usó de forma distinta a la que indica la guía de uso o si sufrió un daño grave por mal uso (por ejemplo, golpes, caídas o contacto con líquidos).

4. Garantía legal de 90 días

Tus lentes Phisma tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.

- Si en ese tiempo aparece un defecto (por ejemplo, si un lado de la microcorriente deja de funcionar igual que el otro), escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema.
- Te mandamos una unidad nueva o reparamos la tuya, sin costo, y nosotros pagamos todos los envíos.
- Si después de repararla sigue sin funcionar bien dentro del plazo de la garantía, tú eliges entre una unidad nueva o la devolución de tu dinero, más la bonificación del 20 %.
- Si el defecto aparece en los primeros 2 meses, también tienes las opciones del punto 3.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, uso de cargadores no adecuados, aparatos abiertos o reparados por terceros, ni el desgaste normal por el uso.
- Las reclamaciones de garantía se atienden en soportephisma@hotmail.com.
- Si quieres más cobertura, puedes agregar la Garantía de por vida al hacer tu pedido (ver los Términos y condiciones).

5. Si compraste el pack de 2

- Puedes cancelar o devolver una pieza o las dos.
- Si devuelves solo una pieza por la cancelación del punto 1 o por la garantía de satisfacción del punto 2, la pieza que te quedas pasa a costar el precio de 1 unidad en el momento de tu compra, y te devolvemos la diferencia. Por ejemplo, con un pack de $2,355 MXN y 1 unidad a $1,229 MXN, te devolvemos $1,126 MXN. Si devuelves las dos, te devolvemos el pack completo.
- En los puntos 3 y 4 (producto dañado o con defecto), cada pieza vale la mitad de lo que pagaste por el pack (por ejemplo, $1,177.50 MXN con un pack de $2,355 MXN), y la bonificación del 20 % se calcula sobre esa cantidad.

6. Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a soportephisma@hotmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Si el envío corre por tu cuenta (puntos 1 y 2), usa una paquetería con rastreo: hasta que el paquete nos llega, el riesgo del transporte es tuyo.

7. Reembolsos

- Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro.
- En los puntos 1 y 2: dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto, o a que aprobemos tu solicitud si no hace falta devolverlo.
- En los puntos 3 y 4: dentro de los 15 días siguientes a tu reclamación.
- Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

8. Inconformidades

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana), 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país) o profeco.gob.mx.