Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soportephisma@hotmail.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

1. Zona de envío

Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos a otros países.

2. Costo de envío e impuestos

- El envío es GRATIS en todos los pedidos e incluye número de rastreo.
- El precio que ves al pagar es el total de tu compra: ya incluye el envío y los impuestos y cargos de importación. No tienes que pagar nada más al recibir tu paquete.
- Si la paquetería llegara a cobrarte algún impuesto o cargo de importación, mándanos el comprobante a soportephisma@hotmail.com y te reembolsamos ese importe.

3. Plazo de entrega

- Preparamos tu pedido después de confirmar el pago.
- Cuando sale, te mandamos por correo tu número de rastreo. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar los primeros movimientos.
- Los tiempos de entrega son estimados. Pueden alargarse en temporadas de mucha demanda (como el Buen Fin, Navidad o el Día de las Madres), por incidencias de la paquetería, trámites aduanales, clima u otras causas ajenas a nosotros. Si hay un retraso importante, te avisamos.
- Si tu pedido no te ha llegado 30 días naturales después de la compra, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que pagaste.

4. Cómo llega tu pedido

- Tu pedido puede salir de un almacén fuera de México y llegar en un empaque de envío sencillo, sin la marca Phisma por fuera.
- Si pides varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin costo adicional.

5. Dirección de entrega

Al hacer tu pedido, revisa que tu dirección esté completa y correcta: nombre, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y un teléfono de contacto.

- Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Cuando el pedido ya está preparado, no podemos garantizar el cambio.
- No somos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.
- Si el paquete nos regresa porque la dirección es incorrecta o incompleta, porque no se recogió en la sucursal dentro del plazo de la paquetería o porque se rechazó la entrega, puedes elegir entre que te lo volvamos a mandar, pagando tú el nuevo envío, o que te devolvamos lo que pagaste, descontando el costo del envío de regreso. Si el rechazo se debió a un cobro de impuestos o a un error nuestro, te devolvemos todo lo que pagaste.

6. Entrega

Si no hay nadie en el domicilio, la paquetería deja un aviso o lo intenta de nuevo, según su procedimiento. El paquete puede quedarse en una sucursal o entregarse a quien esté en el domicilio, si la paquetería lo permite. Te recomendamos estar pendiente del rastreo.

7. Paquete marcado como entregado que no recibiste

1. Pregunta a tus vecinos, en la recepción o caseta de tu edificio y a las demás personas del domicilio.
2. Revisa si se quedó en una sucursal de la paquetería.
3. Si después de 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega que marca el rastreo: así podemos reclamar a tiempo a la paquetería.

Abrimos una investigación con la paquetería, que puede tardar hasta 10 días hábiles, y podemos pedirte que nos confirmes por escrito que no recibiste el paquete. Si se confirma que no se entregó, tú eliges entre que te mandemos uno nuevo sin costo o que te devolvamos lo que pagaste.

8. Paquete perdido o detenido

Si el rastreo no muestra movimientos durante más de 10 días hábiles, escríbenos y abrimos una reclamación con la paquetería. Si se confirma que se perdió, tú eliges entre que te mandemos un pedido nuevo sin costo o que te devolvamos lo que pagaste. En cualquier caso, mantienes tu derecho a cancelar si tu pedido no llega en 30 días naturales (punto 3).

9. Paquete dañado o producto con defecto

Revisa tu paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, fotos del empaque y del producto. Te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas, para poder reclamar también a la paquetería. Tus opciones (una unidad nueva o la devolución de tu dinero, más una bonificación del 20 %) están en el punto 3 de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Cancelar tu pedido

- Si nos escribes antes de que tu pedido salga, lo cancelamos y te devolvemos todo lo que pagaste.
- Si ya salió, puedes cancelarlo hasta 5 días hábiles después de recibirlo, como explica nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En ese caso, el envío de regreso corre por tu cuenta.

11. Contacto

Phisma
Correo: soportephisma@hotmail.com
Web: https://thephisma.com